Intranet als voordeur voor de digitale werkomgeving

Traditionele intranetten bestonden voor 80% nieuws en hadden de gevreesde ‘quick links’. Tegenwoordig doen intranetten gelukkig al veel meer. Maar waar past het intranet in de digitale werkomgeving? James Robertson beschrijft hoe moderne intranetten de voordeur kunnen zijn die medewerkers toegang biedt tot de bredere digitale werkomgeving.

Yammer-logo op het raam van een koffietent

Hoe geef je doel en richting aan Yammer (en waarom is dat nodig)

Bijna driekwart van alle organisaties heeft een ‘enterprise social network’ en vaak is dat Yammer. Maar veel van die organisatie krijgen het niet voor elkaar om adoptie en engagement naar een hoger plan te tillen. De onderliggende reden is vaak dat niet goed is uitgedacht, laat staan uitgelegd, waartoe Yammer geïntroduceerd is.

Succesfactoren van interne social platforms zijn niet (altijd) social

‘Werken social platforms altijd en overal?’. En: ‘De baas moet per se meedoen’. Zomaar twee stellingen die tijdens een live paneldiscussie op BNR aan bod kwamen. De deelnemers belichtten verschillende issues op het gebied van interne sociale media waar organisaties mee kampen. Maar succesfactoren van social platforms zijn niet altijd social van aard. En een veelheid aan kanalen en platforms hoeft niet nadelig te zijn.

Foto voeten die eerste trede van stenen trap oplopen, door imanka, licentie CC BY 2.0

De reis naar een klantgerichte organisatie begint met één stap

Iedere UX’er, designer en online strateeg weet dat geweldige customer experiences organisaties vooruit helpen. Maar ze weten ook dat dat makkelijker gezegd is dan gedaan. En de geijkte voorbeelden van Uber en Airbnb helpen ‘gewone’ organisaties niets. Want de meesten van ons beginnen niet met een schone lei, maar werken in of voor klassieke organisaties met afdelingssilo’s en legacy-applicaties. Maar wat is dan de eerste stap?

Foto van Christiaan Lustig voor de microfoon bij BNR Gangmakers

Paneldiscussie over interne ‘social’ platformen

Collega Christiaan Lustig nam deel aan een paneldiscussie voor BNR Gangmakers.  “Steeds meer bedrijven willen een social platform”, leest de introductie van deze uitzending. “Maar het verstrekken van de opdracht ‘doet u ons een platform’ werkt niet goed. Het alternatief — gevoelige documenten droppen in dropboxen en delen via WhatsApp — werkt ook niet. Hoe krijg je social platformen wél goed van de grond?”

Uitsnede van kaart van Nederland

5 keer de mist in met customer journey mapping

Veel organisaties moeten van zichzelf ‘iets met de klantreis’. Maar hoe pak je dat aan? In elk geval niet op de manier zoals in deze vijf voorbeelden.

Denk digitale renovatie in plaats van digitale transformatie

Als je een oud huis renoveert, begin je met verbeteren van wat er al is. Dat zou ook voor digitale transformatie moeten gelden. Maar in plaats van hiernaar te kijken als ‘transformatie’ helpt het om te doen wat Sergio Zyman in zijn boek ‘Renovate before you innovate’ schrijft: begin met het verbeteren van wat je al hebt in plaats van alles te slopen en opnieuw te beginnen.

Foto: uitzicht op New York City door boograam

Het gapende gat tussen organisatie en klant overbruggen

“Digitale platforms vormen een barrière tussen je organisatie en je klant. Maar die barrière kun je gebruiken als muur of als raam. Kies je voor het laatste, let dan goed op welke impact jouw gedrag op het digitale speelveld heeft op je klant.” Gerry McGovern gaat in op hoe je de barrière overbrugt, en hoe je zicht houdt op je klant.

Wat is een ‘digital workplace’ eigenlijk?

“Op de werkplek botsen krachten met elkaar, wat druk uitoefent op het traditionele structureren en managen van werk. Nieuw opkomende technologieën veranderen het soort werk dat medewerkers doen, evenals waar en hoe het werk gebeurt.” Ja, ja… maar welke rol speelt jouw digitale werkomgeving hierbij?