Hoe weet je wat je digitale werkomgeving écht nodig heeft?

Hoe krijg je boven tafel wat je digitale werkomgeving écht nodig heeft? Jill Hannemann gaat verder waar Sean Winter ophield en beschrijft verschillende elementen die je helpen je intranet of digitale werkomgeving te verbeteren.

6 symptomen die aangeven dat je intranet beter kan

Als je bekijkt hoe goed de consumenten-apps zijn die we allemaal wel gebruiken, dan is het schokkend om te zien hoe slecht veel bedrijven het op dit vlak doen. Sean Winter benoemt 6 symptomen die aangeven dat je digitale werkomgeving beter kan.

‘Gesture controls’ moeten dood… althans in de auto

Vandaag eens een artikel dat niet van ‘the ususal suspects’ komt. Want Autoblog.com beargumenteert waarom het bedienen van digitale systemen in de auto aan de hand van gebaren (onbedoelde woordgrap) niet alleen onpraktisch is, maar ook ronduit gevaarlijk.

Foto voeten die eerste trede van stenen trap oplopen, door imanka, licentie CC BY 2.0

De reis naar een klantgerichte organisatie begint met één stap

Iedere UX’er, designer en online strateeg weet dat geweldige customer experiences organisaties vooruit helpen. Maar ze weten ook dat dat makkelijker gezegd is dan gedaan. En de geijkte voorbeelden van Uber en Airbnb helpen ‘gewone’ organisaties niets. Want de meesten van ons beginnen niet met een schone lei, maar werken in of voor klassieke organisaties met afdelingssilo’s en legacy-applicaties. Maar wat is dan de eerste stap?

Uitsnede van kaart van Nederland

5 keer de mist in met customer journey mapping

Veel organisaties moeten van zichzelf ‘iets met de klantreis’. Maar hoe pak je dat aan? In elk geval niet op de manier zoals in deze vijf voorbeelden.

Foto van Dr. Evil, een persiflage op de stereotype Bond-boef

Sommige organisatie zijn ronduit duister in hun UX

Natuurlijk wil elke organisatie dat de user interface van zijn digitale platforms zowel de klant helpt bij wat hij komt doen als dat hij de doelen van de organisatie faciliteert. Maar soms slaat dat door. Bewust. En onder UX’ers wordt dat intussen ‘dark patterns’ genoemd. Dit zijn — toepasselijk — 13 van dat soort duistere praktijken.

Foto: uitzicht op New York City door boograam

Het gapende gat tussen organisatie en klant overbruggen

“Digitale platforms vormen een barrière tussen je organisatie en je klant. Maar die barrière kun je gebruiken als muur of als raam. Kies je voor het laatste, let dan goed op welke impact jouw gedrag op het digitale speelveld heeft op je klant.” Gerry McGovern gaat in op hoe je de barrière overbrugt, en hoe je zicht houdt op je klant.

Stof je persona’s af en gebruik ze

Wanneer heb je voor het laatst je persona’s gezien, laat staan gebruikt? Weet je überhaupt waar ze zijn? “Te vaak worden persona’s gemaakt, omdat ze op een checklist staan”, constateert Len Williams, “En zijn ze eenmaal af, dan verdwijnen ze als pdf ergens in de marketingmap.” Dat is jammer, omdat persona’s aantoonbaar impact hebben… als je ze maar gebruikt.

De intranethomepage en de digital workplace

De digital workplace behelst alle applicaties, platformen en omgevingen waarmee het personeel zijn dagelijks werk doet. Wat is hierbinnen dan de rol van het intranet, en meer specifiek de intranethomepage? Volgens James Robertson is het antwoord eenvoudig: deze pagina moet niets minder dan de toegangspoort tot de digitale werkplek worden.