Foto voeten die eerste trede van stenen trap oplopen, door imanka, licentie CC BY 2.0

De reis naar een klantgerichte organisatie begint met één stap

Iedere UX’er, designer en online strateeg weet dat geweldige customer experiences organisaties vooruit helpen. Maar ze weten ook dat dat makkelijker gezegd is dan gedaan. En de geijkte voorbeelden van Uber en Airbnb helpen ‘gewone’ organisaties niets. Want de meesten van ons beginnen niet met een schone lei, maar werken in of voor klassieke organisaties met afdelingssilo’s en legacy-applicaties. Maar wat is dan de eerste stap?

Foto van stapels oude documenten e-mail overload, door Ralf Steinberger, licentie CC BY 2.0

8 manieren om de hoeveelheid e-mail in je organisatie te verminderen

We hebben een haat-liefdeverhouding met e-mail. Toch zijn er maar een paar organisaties die helemaal geen (interne) mails meer versturen. Maar wanneer je e-mail als noodzakelijk kwaad accepteert, zijn er toch verschillende manieren om de hoeveelheid berichten te verminderen en er als organisatie efficiënter mee om te gaan.

Foto van Christiaan Lustig voor de microfoon bij BNR Gangmakers

Paneldiscussie over interne ‘social’ platformen

Collega Christiaan Lustig nam deel aan een paneldiscussie voor BNR Gangmakers.  “Steeds meer bedrijven willen een social platform”, leest de introductie van deze uitzending. “Maar het verstrekken van de opdracht ‘doet u ons een platform’ werkt niet goed. Het alternatief — gevoelige documenten droppen in dropboxen en delen via WhatsApp — werkt ook niet. Hoe krijg je social platformen wél goed van de grond?”

Schermvoorbeelden van Facebook Workplace

Gratis versie Facebook Workplace toont dat ze markt onvoldoende begrijpen

Onlangs kondigde Facebook aan het bedrijf zijn zakelijke oplossing, ‘Workplace’ ook als gratis variant gaat aanbieden. Wat zegt dat over Facebook en over hun begrip van de markt voor ‘enterprise social networks’? Sharon O’Dea gaat in op het proces dat grote organisaties doorlopen en waarom zij denkt dat Facebook dat proces niet begrijpt, en daarom kiest voor het freemiummodel.

Uitsnede van kaart van Nederland

5 keer de mist in met customer journey mapping

Veel organisaties moeten van zichzelf ‘iets met de klantreis’. Maar hoe pak je dat aan? In elk geval niet op de manier zoals in deze vijf voorbeelden.

Foto van Dr. Evil, een persiflage op de stereotype Bond-boef

Sommige organisatie zijn ronduit duister in hun UX

Natuurlijk wil elke organisatie dat de user interface van zijn digitale platforms zowel de klant helpt bij wat hij komt doen als dat hij de doelen van de organisatie faciliteert. Maar soms slaat dat door. Bewust. En onder UX’ers wordt dat intussen ‘dark patterns’ genoemd. Dit zijn — toepasselijk — 13 van dat soort duistere praktijken.

Foto: twee jonge kinderen met iPad

Techbazen weten hoe verslavend hun producten zijn. Waarom wij niet?

Eind 2010 zei Steve Jobs in de New York Times dat zijn kinderen de iPad niet mochten gebruiken. “We beperken hoe vaak onze kinderen in huis technologie mogen gebruiken.” En hij is niet de enige die deze keuze maakt. Maar als de hoge piefen van Sillicon Valley dat doen, waarom wij dan niet?

Denk digitale renovatie in plaats van digitale transformatie

Als je een oud huis renoveert, begin je met verbeteren van wat er al is. Dat zou ook voor digitale transformatie moeten gelden. Maar in plaats van hiernaar te kijken als ‘transformatie’ helpt het om te doen wat Sergio Zyman in zijn boek ‘Renovate before you innovate’ schrijft: begin met het verbeteren van wat je al hebt in plaats van alles te slopen en opnieuw te beginnen.

Foto: uitzicht op New York City door boograam

Het gapende gat tussen organisatie en klant overbruggen

“Digitale platforms vormen een barrière tussen je organisatie en je klant. Maar die barrière kun je gebruiken als muur of als raam. Kies je voor het laatste, let dan goed op welke impact jouw gedrag op het digitale speelveld heeft op je klant.” Gerry McGovern gaat in op hoe je de barrière overbrugt, en hoe je zicht houdt op je klant.